Derde dag van bezoeken aan belangrijke klanten | 5 dagen, 2 steden, 14 klanten: “100% klanttevredenheid” meten met onze stappen 

Zelfs vóór het ochtendlicht zwierven de auto's van het Rongcheng Machinery-team al door de straten van Samara - het was de derde dag van een bezoek aan een grote klant, en dit 'serviceoffensief', dat Rusland en West-Europa omvatte, vorderde in een nog intenser tempo.

Van een acht uur durende nachtelijke transfer naar Izjevsk en intensieve locatiebezoeken tot de gedetailleerde docking van vandaag: het team, onder leiding van de CEO, bezocht tijdens een vijfdaagse reis twee steden en veertien belangrijke locaties van klanten. Elke seconde telde. Sommigen haastten zich naar de vergaderruimte zodra ze hersteld waren van de jetlag, anderen knabbelden aan koud brood terwijl ze de lijsten met klantverzoeken doornamen, en sommigen waren om 3 uur 's nachts nog steeds hun beslissingen online aan het synchroniseren - deze details, verborgen buiten het reisschema, zijn onze meest ware uitdrukking van "100% klanttevredenheid": we schreeuwen niet alleen maar slogans; het is jouw telefoontje dat ons onze koffers doet pakken; verzoeken die we ter plekke indienen, oplossingen die we ter plekke oplossen; en de twee extra uur die we besteden als je zegt: "Laten we later praten."

Het vertrouwen van vaste klant A blijft groeien en de belangstelling voor samenwerking met nieuwe klanten komt net naar boven. We weten dat deze reis geen einde kent: toen we vandaag afscheid namen van onze laatste klant, waren onze koffers al stilletjes gepakt met documenten voor morgen; in onze hotelkamers lag een kaart van onze volgende bestemming op tafel.

Vijf dagen waren kort, net genoeg om veertien oprechte gesprekken vast te leggen; maar vijf dagen waren lang, lang genoeg om het woord ‘dienst’ wortel te laten schieten en tussen onze wielen en rupsbanden te laten groeien.

Op de derde dag van het bezoek van de belangrijkste klant van Rongcheng Machinery zijn we nog steeds onderweg.

Ons volgende pad is om aan uw verwachtingen te voldoen;

Het volgende 100% geluk bezorgen wij u persoonlijk.